Contexte
Lovebox récupère les retours de ses clients et après un long moment de stockage, une décision était à prendre pour leur traitement. Lovebox ne voulant pas jeter les produits sans considération pour l’environnement, il a été décidé de mettre en place une chaine de reconditionnement/recyclage. Dans ce projet j’étais responsable de la personne en charge et l’aidais dans ses démarches.
Déroulement
- Décision du traitement des retours : reconditionnement (retours fonctionnels) et recyclage (retours SAV)
- Sourcing de fournisseurs pouvant reconditionner et recycler les Lovebox
- Mise en place d’un process de reconditionnement
- Réalisation de documentation (vidéo et texte) pour les partenaires : reconditionnement, démantèlement d’une Lovebox, process de remise à zéro, éléments à remplacer, défauthèque.
- Estimation des retours sur une année et commande des pièces détachées en fonction pour les 2 partenaires de logistique inversée
- Négociation de prix
- Vérification du bon respect des procédure et amélioration des manquements
- Suivi de stock et de coûts des Lovebox reconditionnées
Conclusion
Aujourd’hui toutes les Lovebox retournées par les clients sont soit reconditionnées, soit recyclées (et même upcyclées) quelque soit le pays.
Alice Escallier - Freelance 